Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Cambio – Elara Florence

Ci impegniamo a offrirvi la migliore esperienza di acquisto possibile, ma comprendiamo che a volte un articolo potrebbe non essere adatto e desideriate cambiarlo o restituirlo.

È possibile richiedere il reso o il cambio dell’ordine entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco. Ciò significa che avete 30 giorni di tempo, a partire dal giorno di ricezione dell’articolo, per presentare una richiesta di reso. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrire rimborsi o cambi.

Per richiedere un reso, contattateci via e-mail all’indirizzo info@elaraflorence.it. Indicate il numero d’ordine, nome e cognome, e-mail o numero di telefono, specificate se desiderate un cambio o un rimborso, il motivo della richiesta ed eventuali foto dei difetti riscontrati. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti la inoltrerà al team competente, che la valuterà e vi confermerà l’esito.

Condizioni per il reso

  • L’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

  • L’articolo deve essere non utilizzato, non lavato, nella confezione originale e con tutte le etichette ancora attaccate.

  • Se l’articolo non viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, Elara Florence si riserva il diritto di rifiutare il reso.

Esclusioni da cambio o rimborso

  • Taglie errate dovute al mancato utilizzo della tabella delle misure (in cm) presente nella pagina del prodotto.

  • Danni causati dal cliente dopo la consegna.

  • Quando il corriere segnala che il pacco è stato correttamente consegnato.

  • Se i difetti non vengono segnalati entro 24 ore dalla ricezione, con foto come prova.

  • Se il cliente non fornisce un numero di tracciamento per la spedizione di reso.

Elara Florence si riserva il diritto di richiedere foto dell’articolo per verificarne il difetto.

Nota importante

Facciamo il possibile per fornire informazioni accurate e dettagliate sui nostri prodotti, comprese foto e tabelle delle misure. Tuttavia, è importante notare che possono verificarsi variazioni di colore dovute alle impostazioni dello schermo o a fattori di illuminazione. Tali differenze non costituiscono motivo valido per reso o rimborso.

Allo stesso modo, aspettative soggettive (ad esempio su colore, consistenza o stile) non sono considerate difetti o errori del prodotto.

Cambio

  • Se avete ricevuto una taglia errata, potete richiedere un cambio con una taglia diversa o con un altro articolo disponibile sul nostro sito.

  • L’articolo da cambiare deve essere restituito entro 30 giorni dalla consegna. Dopo aver contattato il nostro servizio clienti riceverete le istruzioni e l’indirizzo di reso via e-mail.

  • L’articolo sostitutivo verrà spedito non appena avremo ricevuto e controllato il reso presso il nostro magazzino.

  • Se l’errore di taglia è stato causato da un ordine errato del cliente (nonostante l’uso della tabella delle misure), il cambio o il rimborso non sono consentiti.

Rimborso

  • I resi devono essere accompagnati da un numero di tracciamento, così da poter monitorare la spedizione. Senza numero di tracciamento, il diritto al rimborso decade.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

  • I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.